Как отправить коммерческое предложение

Коммерческое предложение доходит до клиента письмом, файлом или ссылкой. От текста рядом зависит, поймёт ли человек, что ему прислали и какой шаг от него ждут.

Ниже — как отправлять, когда разговор уже был, и отдельно — когда человек предложение ещё не просил. Это не схема массовой рассылки по холодной базе.

Сначала поймите, это продолжение разговора или первое касание

Если вы уже созванивались, смотрели объект или уточняли состав, письмо — продолжение. Клиент ждёт не рассказ о компании, а ответ на свою задачу: что предлагаете, на каких условиях и что сделать дальше.

Если предложение не просили, файл без контекста похож на рассылку. Тогда важнее короткая причина: зачем пишете, к какой задаче это относится и можно ли не открывать, если задача другая.

Оба случая нормальные. Путать их не стоит. Тёплому клиенту не нужно заново объяснять, кто вы. Человеку без запроса не хватает фразы «во вложении».

Три рабочих способа отправки

Способ выбирают по задаче, а не по привычке. Файл, текст письма и страница по ссылке закрывают разное. Ни один из них не обещает, что предложение откроют или купят.

Файл — Состав уже согласован, его нужно переслать коллеге или в закупку. Предел: Не видно, открыли ли вложение
Текст письма — Короткий ответ: цена, срок и один шаг. Предел: Длинный прайс внутри письма читают плохо
Ссылка — Нужна одна актуальная версия без пачки новых файлов. Предел: Без пояснения ссылку тоже пропускают

Файл

PDF или другой документ уместен, когда состав уже собран и клиенту удобнее переслать его коллеге или приложить к закупке. Файл не плохой формат. Он просто молчит: вы не видите, открыли его или письмо так и лежит во входящих.

В одном письме лучше одна актуальная версия и понятное имя файла. Пять вложений без подписи, какое смотреть, обычно откладывают.

Текст письма

Иногда предложение целиком помещается в письмо: цена, срок и один следующий шаг. Так делают, когда листать нечего.

Если блоков много, письмо остаётся сопроводительным. Состав живёт в файле или на странице, а не в простыне текста.

Ссылка на страницу

Ссылка удобна, когда важна одна версия: поправили цену — клиент видит её по тому же адресу, без файла «финал 7» в той же переписке. Для этого и делают страницу предложения.

Сама ссылка ничего не гарантирует. Без одной фразы, зачем её открывать, она теряется так же, как вложение без текста.

Что писать рядом с предложением

Фраза «Здравствуйте. КП во вложении» не говорит, какую задачу закрывает файл. Перед отправкой достаточно пяти вещей.

Тема, по которой письмо найдут: объект или суть, не одно слово «КП». Одна строка контекста: по какому разговору или запросу это. Коротко, что внутри: состав, срок, цена — без пересказа всего файла. Один следующий шаг: созвон, правка состава или ответ да или нет. Кто отвечает, если вопрос не к общему ящику.

Тема «КП» или «Коммерческое» плохо отличается от других писем. Понятнее имя задачи: «Предложение по складу на Ленина, поставка 10 дней».

Чего лучше не делать

Пустое письмо с одним вложением. Несколько файлов без пометки, какой смотреть. Просьба «ответьте, когда посмотрите»: шага нет, срок размыт. Новая версия PDF, пока старая всё ещё в той же переписке — человек может открыть не ту.

Мессенджер уместен, если вы уже переписываетесь там. Правила те же: контекст, что внутри, один шаг. Длинный файл в чат без этих строк легко пролистывают.

Что проверить на следующий день

На следующий день полезнее понять, дошло ли предложение и ясен ли шаг, а не гадать, обиделся ли клиент.

Если отправляли ссылкой, отслеживание коммерческого предложения показывает, открывали страницу или нет. Это не приговор сделке: человек мог открыть и отложить.

Если ответа нет, не начинайте с «ну что решили?». Сначала проверьте, был ли понятен следующий шаг. Что делать, когда тишина затягивается, разобрано в материале если клиент молчит после отправки.

Отправка — это не вложение само по себе. Это короткое сообщение: что отправили, для какой задачи, на что смотреть и какой один шаг вы просите сделать.

Отправить предложение по ссылке

Частые вопросы